I. Mô tả công việc:

II. Yêu cầu

1.Kinh nghiệm & chuyên môn

• Có kinh nghiệm tư vấn qua điện thoại: telesale, CSKH outbound, tư vấn bảo hiểm/ngân hàng là 1 lợi thế

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các công ty fintech, ngân hàng số, hoặc từng hỗ trợ khách hàng đăng ký sản phẩm tài chính online

• Hiểu cơ bản về quy trình vay tiêu dùng, eKYC, hồ sơ tín dụng là lợi thế lớn

.2. Kỹ năng• Giọng nói rõ ràng, thân thiện, kiên nhẫn — đặc biệt khi xử lý khách hàng lặp lại vấn đề kỹ thuật nhiều lần.

• Khả năng hướng dẫn kỹ thuật qua điện thoại: mô tả thao tác trên app bằng lời nói một cách dễ hiểu cho người dùng phổ thông.

• Kỹ năng xử lý phản hồi: bình tĩnh, không tranh cãi, biết khi nào nên dừng và khi nào nên tiếp tục.

• Tốc độ gõ phím và cập nhật hệ thống nhanh.

3. Tố chất cá nhân

• Trung thực, tuân thủ kịch bản và không tự ý cam kết ngoài chính sách

.• Khả năng chịu đựng áp lực từ chối cao — đây là công việc outbound, tỷ lệ từ chối là bình thường.

• Tư duy hướng dẫn, không tư duy bán hàng áp đặt — khách hàng đã có nhu cầu, nhiệm vụ là giúp họ hoàn thành, không phải ép họ.

III. Quyền lợi và chế độ

Thu nhập & Phúc lợi

• Mức lương cứng: (thỏa thuận theo năng lực)
• Lương cứng không phụ thuộc doanh số
• Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VNĐ/tháng
• Lương kinh doanh: Hấp dẫn, dựa trên kết quả và hiệu quả công việc

Chế độ làm việc & Đãi ngộ

• Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30,Thứ Hai – Thứ Sáu (nghỉ Thứ Bảy & Chủ nhật)
• Bảo hiểm đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước
• Gói bảo hiểm sức khỏe mở rộng dành riêng cho CBNV VietCredit
• Chính sách phúc lợi: Hiếu hỷ, nghỉ phép năm, phép thâm niên
• Thưởng các dịp quan trọng, dịp lễ như: Tết, 8/3, 20/10, Trung thu,30/4, 1/5, 2/9, 19/11,1/6… (tiền mặt hoặc hiện vật)
• Teambuilding – Du lịch định kỳ: 2 lần/năm
• Tham gia các hoạt động văn hóa – thể thao nội bộ gắn kết, sôi nổi

Cơ hội phát triển

• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, tiếp xúc nhiều dự án đa dạng trong lĩnh vực tài chính 
• Tiếp cận hệ thống kiểm soát & đánh giá tín dụng tự động – thực tiễn
• Đào tạo bài bản và định kỳ về chuyên môn
• Tham gia các chương trình phát triển năng lực nội bộ của VietCredit